Bestellen & betalen

Bestellen

1. Hoe kan ik online een bestelling plaatsen bij Steegenga Mode?
Bestellen op onze webshop is heel eenvoudig. Ga naar het artikel van jouw keuze. Vervolgens kies je de juiste maat en druk je op de knop ‘in winkelwagen’. Nu heb je het gewenste artikel in jouw winkelwagen geplaatst. Indien je meer exemplaren van hetzelfde artikel wenst, kun je het aantal aanpassen. Wil je van hetzelfde artikel nog een andere maat bestellen? Dan kun je weer terugkeren naar het artikel en de andere maat selecteren, om vervolgens op de knop 'in winkelwagen' te klikken. Hierna kun je verder winkelen tussen de productcategorieën en eventueel andere artikelen toevoegen.
Indien je je hebt bedacht, kun je het artikel nog verwijderen uit jouw winkelwagentje. Wanneer je bestelling compleet is, klik je op de knop 'Naar de kassa' en volg je de stappen in het betaalproces.

2. Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja, om een online bestelling op onze webshop te plaatsen hoef je geen account aan te maken. Je kunt er ook voor kiezen om als gast een bestelling te plaatsen. Kies dan voor de optie “Snel bestellen” tijdens het bestelproces.

3. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij mogelijk nog wijzigingen aanbrengen. Het aanpassen van een maat is nog mogelijk, mits de gewenste maat op voorraad is. Een artikel toevoegen is helaas niet meer mogelijk. Een artikel, een deel van de bestelling of de volledige bestelling kan nog worden geannuleerd. Stuur hiervoor een mail naar bestellingen@steegengamode.nl. Wanneer wij de bestelling al hebben verstuurd, kan deze niet meer worden geannuleerd. Uiteraard mag je het pakketje dan retourneren en krijg je het aankoopbedrag terug.

4. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Als je een bestelling hebt geplaatst en daarbij de betaling hebt afgerond, dan krijg je van ons een orderbevestiging via de mail. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, kan het zijn dat je een typefout hebt gemaakt in je e-mailadres of dat er iets anders aan de hand is. Stuur een mail naar klantenservice@steegengamode.nl en wij controleren graag voor je of de order is gelukt.

5. Wat kan ik doen als mijn maat of artikel is uitverkocht?
Soms worden artikelen weer aangevuld of is jouw maat weer beschikbaar. Ga naar het betreffende artikel, klik op “Maat uitverkocht? Houd mij op de hoogte”. Vul hier je naam en e-mailadres in. Zodra jouw gewenste maat weer op voorraad is, ontvang je een e-mail.

Betalen

6. Welke betaalmethoden kan ik online gebruiken bij Steegenga Mode?
Tijdens het bestelproces kun je voor één van de volgende betaalmethodes kiezen:

iDEAL | WERO
iDEAL | WERO is een online betaalmiddel, waarmee consumenten kunnen betalen via hun eigen bank. Met iDEAL | WERO kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. Je betaalt via de mobiel bankieren app of de internetbankieromgeving van jouw eigen bank. iDEAL | WERO is namelijk een directe online overboeking van jouw bankrekening naar de bankrekening van een ondernemer, in dit geval Steegenga Mode.

VVV Cadeaukaart
Wij accepteren in de webshop ook betalingen met de VVV Cadeaukaart. Je kunt je bestelling (gedeeltelijk) betalen met de VVV Cadeaukaart (en/of de VVV Giftcard danwel de VVV Online Cadeaucode). Tijdens het afrekenproces kun je VVV Cadeaukaart of VVV Giftcard kiezen als betaalmethode. Vervolgens dien je het 19-cijferige kaartnummer (of online cadeaucode) en de pincode (die zich onder de kraslaag op de achterkant van de kaart bevindt of in de e-mail van de online cadeaucode) in te vullen. Is je orderbedrag hoger dan het tegoed op je VVV Cadeaukaart (en/of de VVV Giftcard danwel de VVV Online Cadeaucode)? Dan kan je met iDEAL het resterende bedrag bijbetalen. 

Opmerking: Je kunt afrekenen met je VVV Cadeaukaart/Online cadeaucode tot een maximum van € 50,- aan cadeaukaart tegoed. Is je aankoopbedrag hoger dan het beschikbare tegoed of het maximale bedrag van € 50? Dan kun je het resterende bedrag met iDEAL betalen.

Let op: Gooi de cadeaukaart niet direct weg, maar bewaar de cadeaukaart goed na het plaatsen van de bestelling. Stuur je de order namelijk retour dan wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na retour teruggestort op deze cadeaukaart.

Fashioncheque
Wij accepteren in de webshop ook betalingen met een cadeaukaart van Fashioncheque. Je kunt je bestelling (gedeeltelijk) betalen met de Fashioncheque. Tijdens het afrekenproces kun je dit kiezen als betaalmethode. 

Opmerking: Je kunt afrekenen met je Fashioncheque tot een maximum van € 50,- aan cadeaukaart tegoed. De daadwerkelijke waarde van jouw fashioncheque kan dus hoger zijn en het eventuele restant kun je gewoon gebruiken bij een volgende bestelling. Per 1 juli 2020 is de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 in de Nederlandse wetgeving opgenomen. De invoering hiervan heeft gevolgen voor het online betalen met een fashioncheque. Je kunt online maximaal €50,- betalen met een Fashioncheque. Het restant kan op een andere manier worden voldaan, bijvoorbeeld met IDEAL of creditcard.

Let op: Gooi de cadeaukaart niet direct weg, maar bewaar jouw Fashioncheque goed na het plaatsen van de bestelling. Stuur je de order namelijk retour dan wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na retour teruggestort op deze cadeaukaart.

Creditcard
Je kunt jouw webshopbestelling bij ons ook afrekenen met een creditcard. Wij accepteren creditcardbetalingen van Mastercard, Visa en Maestro.

Apple Pay
Wanneer je een bestelling plaatst via je iPhone en Apple Pay hebt ingesteld op je apparaat, kun je ook afrekenen met Apple Pay.

Billink
Met Billink kun je jouw bestelling eenvoudig en veilig achteraf betalen. Kies voor deze mogelijkheid als je jouw gewenste producten eerst wil zien en dan pas wenst te betalen.

Bancontact (België)
Plaats je een bestelling vanuit België? Dan kun je kiezen voor Bancontact als betaalmethode. Hiervoor volg je de instructies online samen met jouw digipass of kaartlezer. Heb je jouw Bancontact-kaart niet bij de hand? Maak dan gebruik van de Payconiq by Bancontact-app op jouw smartphone.

7. Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Wil je jouw webshopbestelling eerst in huis hebben en achteraf betalen? Kies voor Billink als betaalmethode.

Zo werkt achteraf betalen met Billink:
Met Billink betaal je achteraf en alleen voor wat je wilt houden. Plaats jouw bestelling en kies in het bestelproces voor Billink als betaalmethode. Billink hanteert een maximum bestelwaarde van €250,-

Als de bestelling is afgerond pakken wij de producten in en vervolgens worden de producten bij jou thuis geleverd. Dit geeft je de luxe om eerst te kijken welke producten je wenst te houden en welke eventueel te retourneren. Na enkele dagen ontvang je de factuur van Billink per e-mail. Deze e-mail is voorzien van een betaallink waarmee je het (overgebleven) factuurbedrag kan betalen. Bij Billink heb je 14 dagen de tijd om de bestelling te betalen. 

8. Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Is de betaling mislukt of is het bestelproces vastgelopen tijdens het afrekenen? Dan kan het voorkomen dat je een melding krijgt dat het artikel is uitverkocht. Meestal is dat niet het geval, maar zijn de artikelen blijven hangen in de order met de “mislukte” betaling. In dat geval dien je contact met ons op te nemen(0514 60 20 93). Wij kunnen de artikelen dan weer vrijgeven, zodat je ze opnieuw kunt bestellen.

Kortingscodes en cadeaubonnen

9. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
In het winkelwagentje kun je onder de artikelen jouw kortingscode invoeren. Klik hiervoor op de knop 'Kortingscode'. In deze witte balk type je de code. Klik vervolgens op de zwarte verzendpijl en de code wordt gevalideerd. De korting wordt direct zichtbaar in het betaaloverzicht. Wordt de code niet goedgekeurd? Wellicht is de geldigheidsdatum verlopen of heb je de code al eens gebruikt.

10. Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
Per bestelling kun je één kortingscode invullen. Vaak is het wel mogelijk om dit te combineren met bijvoorbeeld het verzilveren van spaarpunten of een persoonlijke coupon die in je account klaarstaat.

11. Kan ik een cadeaubon gebruiken bij een online bestelling?
Heb je een Steegenga Mode cadeaubon? Dit pasje is enkel te scannen aan de kassa bij ons in de winkel. Wil je hem online gebruiken? Stuur dan een mailtje met daarin een foto van de barcode, zodat wij hem kunnen omzetten in een persoonlijke online code.

12. Hoe kan ik mijn spaarpunten of persoonlijke klantencoupon verzilveren?
Spaarpunten inleveren of een persoonlijke klantencoupon verzilveren kan tijdens het betaalproces. Wanneer je nog in het winkelwagentje bent dien je eerst verder te klikken op “Naar de kassa”. Na het inloggen zullen jouw persoonlijke gegevens worden getoond. Indien er spaarpunten of coupons beschikbaar zijn dan kunnen die worden ingewisseld in hetzelfde scherm waar ook de betaalmethode wordt gekozen.

Verzending en bezorging

13. Naar welke landen versturen jullie?
Wij verzenden naar Nederland, België en Duitsland. Bij het invullen van het afleveradres kun je het gewenste land kiezen.

14. Wat zijn de verzendkosten bij Steegenga Mode?
Nederland: Bij bestellingen onder de €75,- worden er verzendkosten berekend. De verzendkosten zijn €4,95. Bij bestellingen boven de €75,- zijn de verzendkosten gratis.
België & Duitsland: De verzendkosten naar België en Duitsland zijn altijd €6,95 per bestelling, ongeacht het totaalbedrag van de bestelling.

15. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Op werkdagen voor 13:00 uur besteld, is dezelfde dag verzonden. Doorgaans bezorgt PostNL je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. Tijdens piekmomenten kan het iets langer duren.

Levering in het weekend: Bestellingen die op vrijdag na 13:00 uur of in het weekend worden besteld, worden op maandag bij ons opgehaald door PostNL en kunnen dus vanaf dinsdag worden geleverd.

Wij werken met PostNL als vervoersmaatschappij. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van PostNL per e-mail een track-en-tracelink om de verzending te volgen.

16. Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander afleveradres?
Je kunt jouw bestelling op een afwijkend adres laten bezorgen. Tijdens het afrekenproces vul je hiervoor jouw eigen gegevens in bij ‘factuuradres’. Bij ‘afleveradres’ voer je vervolgens het adres in waar je het wilt laten afleveren.

17. Wat moet ik doen als mijn pakket niet is bezorgd?
Voor het afleverproces is Steegenga Mode afhankelijk van PostNL. Zodra PostNL je pakket bij ons heeft opgehaald, doet de vervoerder zijn uiterste best om het zo snel mogelijk bij jou thuis te bezorgen. Heb je een melding ontvangen dat jouw pakketje is bezorgd, maar heb je het zelf niet aangenomen? Dan kun je meerdere stappen ondernemen. Wacht eerst even af of PostNL nog een keer langskomt. Het kan voorkomen dat de melding er eerder is dan jouw pakketje. Vraag anders huisgenoten en buren of zij jouw pakketje hebben gezien. Controleer ook of het pakket op een plek rondom je woning is achtergelaten. Het kan zijn dat de bezorger je heeft gemist aan de deur en het pakketje ergens heeft neergelegd voor je.

Neem contact met ons op wanneer we iets voor je kunnen doen of het pakket nog niet terecht is. Dan kunnen wij hiervan een melding maken bij PostNL.

Afhalen in de winkel

18. Kan ik mijn online bestelling afhalen in de winkel?
Je kunt de bestelling ook zelf ophalen bij ons in de winkel. Wil je hier gebruik van maken, dan kun je dat aanvinken tijdens het afrekenproces. Wanneer je het product bij ons in de winkel ophaalt, worden er vanzelfsprekend ook geen verzendkosten gerekend. Zodra jouw bestelling voor je klaar ligt, ontvang je een mailtje dat je het kan komen afhalen.

19. Kan ik mijn online bestelling in de winkel betalen?
Een online bestelling dient online te worden betaald. Als je een artikel liever eerst in de winkel komt passen en aan de kassa wilt afrekenen dan kun je het online reserveren. Ga in de webshop naar het gewenste artikel en klik op “Reserveer in winkel”. Kies één of twee maten en vul de gegevens in. Wanneer de reservering voor je klaar hangt, ontvang je een mail. Kom binnen drie dagen naar de winkel om het artikel te bekijken en af te rekenen als het naar wens is.